NMAM Customer Satisfaction Survey

National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH) Manual of Analytical Methods
Customer Satisfaction Survey

Form Approved
OMB No. 0920-0572
Expiration Date 8/31/2021

The purpose of this survey is to collect information about how you use analytical methods in your work, your use of the NIOSH Manual of Analytical
Methods (NMAM), and your experience using the NMAM. The information you provide will help us determine if the NMAM includes the analytical
methods you need and identify improvements to enhance the user experience. Survey results will be used to help focus future method development
activities, improve NMAM methods, and identify website content or features in need of improvement. We truly appreciate your time and feedback.
This survey is voluntary and respondents must be 18 years of age or older to participate. While we prefer that you answer all of the questions, you may
skip questions or choose to quit at any time without any negative consequences. The survey is anonymous and there is no way to link you to your survey
response. No individually identifiable data will be published or released.
If you have questions, concerns, or complaints, you may contact:
Laura A. Davenport, Ph.D.
ORAU
(865) 241‐8836
laura.davenport@orau.org
This survey has been reviewed and approved by an institutional review board (the Oak Ridge Sitewide Institutional Review Board (ORSIRB)). You may
contact them at (865) 574-4359 or ORSIRB@orau.org if:
1.  Your questions, concerns, or complaints are not being answered by the survey team.
2.  You cannot reach the survey team.
3.  You want to talk to someone besides the survey team.
4.  You have questions about your rights as a survey respondent.
5.  You want to get information or provide input about this survey.
6.  For any reason you wish to talk to the IRB.

1. I consent to participate in this online survey and confirm that I am 18 years of age or older:
I agree
I do not agree
The public reporting burden of this collection of information is estimated to average 20 to 30 minutes per response, including the time for reviewing instructions, searching existing
data sources, gathering and maintaining the data needed, and completing and reviewing the collection of information. An agency may not conduct or sponsor, and a person is not
required to respond to a collection of information unless it displays a currently valid OMB control number. Send comments regarding this burden estimate or any other aspect of this
collection of information, including suggestions for reducing this burden to - CDC/ATSDR Reports Clearance Officer; 1600 Clifton Road NE, MS D-74, Atlanta, Georgia 30333
ATTN: PRA (0920-0572).

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Part 1. To understand your use of analytical methods, we would like to know more about your work and the analytical method sources you use.
2. Which of the following roles accounts for the majority of your use of analytical methods?
Chemist
Environmental Professional
Industrial Hygienist
Laboratory Manager
Safety Professional
Other
3. Do you work in an analytical laboratory?
Yes
No
4. What industries/groups use your analytical services?
(Check all that apply)
Agriculture, Forestry, Fishing
Academia
Consulting Firms
Construction
Government Agencies
Health Care and Service Assistance
Manufacturing
Mining
Services
Transportation, Warehousing, and Utilities
Wholesale and Retail Trade
Not applicable
Other
5. Indicate the approximate percent of analyses you performed in the last year that apply to each of the categories listed.
(Total should add up to 100%.)
Approximate % of Analyses Performed
Environmental (air/water/soil)
Environmental (biological/mold/anthrax/other)
Industrial Hygiene (air/wipe/area sampling/bulk)
Industrial Hygiene (biomonitoring)
Manufacturing Process
Quality Control
Toxicological (animal)
Other (please specify)
0
If you selected “other” as a category, please specify:

0 / 2000

6. Identify which of the following method sources are used in your workplace. For each method source used, please indicate why the source is used.
(Select all that apply)
Is this source
used?
Yes

No

Why the source is used (select all that apply):
Required by
Client

Required by
Regulation

Easy to
Use

Accuracy of
Method

Other
Reason

If you selected 'Other Reason' please specify and
explain.

AOAC
ASTM

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Is this source
used?
Yes

No

Why the source is used (select all that apply):
Required by
Client

Required by
Regulation

Easy to
Use

Accuracy of
Method

Other
Reason

If you selected 'Other Reason' please specify and
explain.

EPA
HSE (UK)
ISO
NEMI.gov
NIOSH
OSHA
In-house
Other
If you selected “other” as a method source, please specify:

0 / 2000

7. In the last year, what analytes did you examine most frequently at your workplace? List the five analytes you analyzed most frequently and indicate the sample matrix
and method source used for each, selecting all that apply for each analyte listed. If you select ‘Other,’ please specify.
Sample Matrix (select all that apply.)

Method Source Used (select all that apply.)

If you
If you
selected
selected
‘Other’
‘Other’
Analyte
Bulk
Wipe
HSE
Inmethod
Air Blood
Soil Urine Water
Other sample AOAC ASTM EPA
ISO NEMI.gov NIOSH OSHA
Other
Name
sample
sample
(UK)
house
source
matrix,
used,
please
please
specify.
specify.
Analyte
1
Analyte
2
Analyte
3
Analyte
4
Analyte
5
8. In the last year, how many requests have you received to analyze substances for which no method was available?

Please name the substances:

0 / 2000

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Part 2. To understand whether the 5th edition of the NMAM is meeting your needs, we would like to know about your use of NMAM methods.
9.

Are you aware that a 5th edition of the NMAM is available at https://www.cdc.gov/niosh/nmam/default.html?
Yes
No

10. Have you used the 5th edition of the NMAM?
Yes
No
11. Please share why you have not used the 5th edition of the NMAM:

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Part 2. Cont'd
12. Select the option which best describes how often you visit the NMAM 5th edition?
At least once per day
At least once per week
At least once per month
Less than one time per month
Never
Other
13. In the first column, please list the NMAM methods you use most frequently. In the second column, indicate if you use the method as written or if
you modify the method in any way. If you have modified a method, use the third and fourth columns to describe why and how it was modified.
Used as written or modified?
Method Number

Used as written

Modified

If modified, describe why it was modified.

If modified, describe how it was modified.

Method 1

Method 2

Method 3

Method 4

Method 5

14. In the first column, list the NMAM methods that you feel could use the most improvement. Use the second column to briefly describe reason(s)
why you listed the method. Reasons may include but are not limited to: Expense, lack of sensitivity, inaccurate, outdated, equipment/reagents not
available, and confusing instructions.
Method Number for Method in Need of Improvement

Reason(s) why the method needs improvement:

Method 1

Method 2

Method 3

Method 4

Method 5

15. Which new methods would you like to see added to the NMAM?

16. Which new chemicals would you like to see added to the NMAM?

17. Which new techniques would you like to see added to the NMAM?

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Part 3. To improve the homepage for the 5th edition of the NMAM, we would like to ask your opinion about the content and features found there.
18. Indicate the extent to which you agree with the following statements about the NMAM homepage.
Strongly disagree Disagree Neutral Agree Strongly agree
The format of the NMAM homepage is well organized.
I can find what I need on the NMAM homepage.
19. Indicate the extent to which you agree that the following information found on the NMAM website is useful. You may provide comments to
elaborate on your responses. If you did not view the information listed, please select: Did not view.
Strongly
disagree

Disagree Neutral Agree

Strongly
agree

Did not
view

Comments

Links that CDC-NIOSH provides to analytical method information outside
of CDC’s website
The introductory video for the 5th edition of the NMAM
NMAM Chapters
Backup Data Documentation
5th Edition Webbook
NMAM 4th Edition
Sampler Wall Deposits
Find a Method
20. Backup Data Documentation was recently added to the NMAM website. Indicate the extent to which you agree with the following statements about
the backup data reports.
Strongly disagree Disagree Neutral Agree Strongly agree Did not view

Comments

The backup data reports are easy to find.
The backup data reports are well organized.
21. For each of the following NMAM chapters, please indicate the extent to which you found the information helpful. If you did not consult the chapter,
please select: Did not use.
Not helpful Helpful Did not use
Purpose and Scope
Development and Evaluation of Methods
Measurement Uncertainty and NIOSH Method Accuracy Range
General Considerations for Sampling Airborne Contaminants
Factors Affecting Aerosol Sampling
Sampling and Characterization of Bioaerosols
Filter Pore Size and Aerosol Sample Collection
Measurement of Fibers
Sampling and Analysis of Soluble Metal Compounds
Monitoring Diesel Exhaust in the Workplace
Analysis of Carbon Nanotubes and Nanofibers on Mixed Cellulose Ester Filters by Transmission Electron Microscopy
Glossary of Abbreviations, Definitions and Symbols
22. What additional topics should be addressed in chapter format?

23. Should the NMAM also be a repository for industrial hygiene methods developed outside of NIOSH provided they meet established evaluation
criteria?
Yes
No

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Why or why not?

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Part 4. To improve the 5th edition of the NMAM, we would like to know about your experience finding information and your opinion regarding the
information found.
24. Which of the following “Find a Method” search options do you use?
Use Search Option
Yes

No

Methods by Chemical Name
Methods by Chemical CAS Number
Methods by Number
The NMAM team has received feedback about the search process for the 5th edition of the NMAM and difficulties encountered by customers needing to find methods
located in the 4th edition of the NMAM.
25. Besides the known issue of needing to search both editions to ensure you get all potentially relevant results, do the search options for the 5th
edition of the NMAM provide the information necessary for selecting the proper method(s) you need to conduct all analyses?
Yes
No
Don't know
If "no," please explain.

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26. The features listed below are provided for customers searching the 4th edition of the NMAM. Indicate whether these features would be helpful if
they were provided for customers searching the 5th edition of the NMAM. If you have no opinion, please select: No opinion.
Would not be
helpful

Would be
helpful

No
opinion

Listing a chemical regardless of whether the method is included in the 4th or 5th edition of the NMAM
Providing a cross reference for the method, referring the user to the other edition, when the other edition
contains the method
Other (please specify)
If you selected “other” as a feature of the search result, please specify:

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27. What information would make the “Find a Method” tool on the NMAM website more helpful for your work?

28. Indicate the extent to which you agree with the following statements about the presentation of the NMAM method information and the details
provided. You may provide comments to elaborate on your responses. If you did not view the information listed, please select: Did not view.
Strongly
disagree

Disagree Neutral Agree

Strongly
agree

Did
not
view

Comments

Summary Page (p. 1)
The layout/organization of content is easy to follow.
Information is pertinent to the use of the method.
All of the information is necessary.
Procedures (i.e., subsections: Reagents through Measurement)
Procedures are easy to follow.
Procedures provide sufficient detail.
I prefer the format of NMAM procedures to those from other method sources
(e.g., EPA, OSHA). (Please specify.)
Evaluation of Method

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Strongly
disagree

Disagree Neutral Agree

Strongly
agree

Did
not
view

Comments

Information is easy to follow.
Information helps with the application of the method.
29. Please indicate the extent to which you agree that video demonstrations would be helpful for the following examples, categories, or techniques.
Strongly disagree Disagree Neutral Agree Strongly agree
In general (videos demonstrating some procedures would be useful)
Sample tube desorption processes (such as charcoal)
Standards preparation (liquid vs. gas vs. bulk)
Filter handling procedures (like pre/post weight or punch selection)
Surface sampling
Other (please specify)
If you selected “other,” please specify:

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Part 5. To improve the 5th edition of the NMAM, we would like to know what you like most and least about the NMAM overall.
30. Please describe what you like best about the 5th edition NMAM.

31. Please describe what you like least about the 5th edition NMAM.

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Part 6. To improve our service to you, we would like to know more about you. Please remember that all questions are optional, survey responses are
anonymous, and no individually identifiable data will be published or released.
32. Is English your first language?
Yes
No
33. Where do you work?
United States
Other
If you selected 'Other', please specify.

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