Nonimmigrant Visa Applicant Satisfaction Survey

U.S. Department of State Nonimmigrant Visa Application Satisfaction Survey
Госдепертамент США Анкета для определения качества обслуживания заявителей,
обращающихся за неиммиграционными визами

Просим Вас принять участие в опросе, целью которого является оценка качества
обслуживания заявителей при обращении за визой в Консульский отдел посольства США в
Москве. Ваши ответы останутся в тайне. Содержащаяся в них информация будет
использована исключительно для повышения уровня обслуживания и никак не повлияет на
принятие решения о выдаче визы.
We ask that you take a brief survey to assess your experience with the United States consular
section at the U.S. Embassy Moscow. Your responses will be kept private and not associated with
you or your case. We are only conducting this survey to improve our service.

1. Вы бы предпочли, чтобы принять этот опрос на английском языке илина русском языке?
Would you prefer to take this survey in English or in Russian?
По-русски
English

Время заполнения данного опросника займет приблизительно 3 минуты, включая сбор документов, подготовку необходимой информации, ответа
на вопрос и проверку информации. Не заполняйте опросник если он не имеет действительного контрольного номера OMB. Комментарии
относительно затраченного на заполнение опросника времени и/или рекомендации по-его сокращению направляйте по адресу: Department of
State,Bureau of Consular Affairs, Attn: Catherine Barry, 600 19th Street, N.W. Washington, DC 20036
Public reporting burden for this collection of information is estimated to average 3 minutes per response, including time required for searching existing data
sources, gathering the necessary documentation, providing the information and/or documents required, and reviewing the final collection. You do not have to
supply this information unless this collection displays a currently valid OMB control number. If you have comments on the accuracy of this burden estimate
and/or recommendations for reducing it, please send them to: Department of State, Bureau of Consular Affairs, ATTN: Catherine Barry, 600 19th Street, N.W.,
Washington, DC 20036.
OMB No: 1405-0193; OMB №1405-0193
Expiration Date: 7/31/2017; Действительна до: 31/07/2017

1

U.S. Department of State Nonimmigrant Visa Application Satisfaction Survey
Госдепертамент США Анкета для определения качества обслуживания заявителей,
обращающихся за неиммиграционными визами

2. How did you obtain information to prepare for your appointment? Check all that apply.

Yes

No

If used, was this source If used, was this source
helpful?
helpful?
Yes
No

Family member or friend
Attorney/notary
Travel agent
U.S. Department of State
website (travel.state.gov)
Embassy Moscow website in
English
(http://moscow.usembassy.gov/)
Embassy Moscow website in
Russian
Embassy Moscow by phone or
email in English
Embassy Moscow by phone or
email in Russian
ustraveldocs.com
usvisa-info.com
Social media (e.g., Facebook,
Twitter)
Other (please specify)

3. If you used the U.S. Embassy Moscow, ustraveldocs.com, or usvisa-info.com website, were instructions
and requirements well-defined?
Yes
No
I did not use a website.

2

4. Prior to your appointment, which of the following would you have liked to receive additional information
about?
What to expect at the appointment (i.e., the security process, waiting room experience, parking, appointment time and duration)
Prohibited items that are not allowed in the Consular Section at U.S. Embassy Moscow
Supporting documentation required
Information on how to change appointment time
Document delivery service

5. Were you satisfied with the fee payment instructions?
Yes, they were sufficient
No, I needed more information
No, they were confusing
Other (please specify)

6. Were you satisfied with the fee payment options?
Yes, they were sufficient.
No, they were not sufficient.
Other (please specify)

7. Did you receive an appointment for a time and date within three weeks?
Yes
No, needed an earlier appointment date, and one was not availiable
No, other (please specify)

3

8. Was it difficult for you to schedule or reschedule your appointment? Please indicate why and check all
that apply.
The scheduling or rescheduling process was confusing.
I do not have access to or use the internet.
Other (please specify)

9. Please rate your visit to Embassy Moscow.
Excellent

Satisfactory

Needs Improvement

Courtesy of the security
guards
Courtesy of the consular
staff
Answers to your
questions
Explanation regarding
your case
Cleanliness and comfort
of the waiting area
Duration of wait time for
the interview
Other (please specify)

10. Were you satisfied with the options for document delivery?
Yes, they were sufficient
No, they were inconvenient
No, I needed more options
Not applicable, I did not use document delivery or it was not an option
Other (please specify)

11. Please use the space below for any additional suggestions on what we could improve.

4

Public reporting burden for this collection of information is estimated to average 3 minutes per response, including time required for searching existing data
sources, gathering the necessary documentation, providing the information and/or documents required, and reviewing the final collection. You do not have to
supply this information unless this collection displays a currently valid OMB control number. If you have comments on the accuracy of this burden estimate
and/or recommendations for reducing it, please send them to: Department of State, Bureau of Consular Affairs, ATTN: Catherine Barry, 600 19th Street, N.W.,
Washington, DC 20036.
OMB No: 1405-0193
Expiration Date: 7/31/2017

U.S. Department of State Nonimmigrant Visa Application Satisfaction Survey
Госдепертамент США Анкета для определения качества обслуживания заявителей,
обращающихся за неиммиграционными визами

Thank you for participating in this customer service survey. If you have any questions about this survey, feel free to contact us
at MoscowVisaSurvey@state.gov.

Public reporting burden for this collection of information is estimated to average 3 minutes per response, including time required for
searching existing data sources, gathering the necessary documentation, providing the information and/or documents required, and
reviewing the final collection. You do not have to supply this information unless this collection displays a currently valid OMB control
number. If you have comments on the accuracy of this burden estimate and/or recommendations for reducing it, please send them to:
Department of State, Bureau of Consular Affairs, ATTN: Catherine Barry, 600 19th Street, N.W., Washington, DC 20036.
OMB No: 1405-0193
Expiration Date: 7/31/2017

U.S. Department of State Nonimmigrant Visa Application Satisfaction Survey
Госдепертамент США Анкета для определения качества обслуживания заявителей,
обращающихся за неиммиграционными визами
Анкета для определения качества обслуживания заявителей, обращающихся за
неиммиграционными визами

5

12. Где Вы получили информацию о том, как подготовиться к собеседованию? Отметьте все
источники получения информации.

ДА

НЕТ

Был ли данный
Был ли данный
источник полезен?
источник полезен?
(если использовался) (если использовался)
ДА
НЕТ

Член семьи или друг
Юрист или нотариус
Сотрудник туристического агентства
Сайт Госдепартамента (travel.state.gov)
Посольство США англоязычная версия
сайта
(http://moscow.usembassy.gov/index.html)
Посольство США русскоязычная версия
сайта
ПосольствоСША по телефону или email по-английски
Посольство США телефону или e-mail
по-русски
ustraveldocs.com
usvisa-info.com
Средства массовой информации (
Facebook, Twitter)

13. Получили ли Вы четкие инструкции и информацию о требованиях к процедуре обращения за
визой при обращении за помощью посольство США, сайтами ustraveldocs.com или usvisa-info.com?
Да
Нет
Я не пользовался информацией сайтов

14. Получили ли Вы четкие инструкции и информацию о требованиях к процедуре обращения за
визой при обращении за помощью Посольство США, сайтами ustraveldocs.com или usvisa-info.com?
Да
Нет
Я не пользовался информацией сайтов

6

15. Какой дополнительной информацией Вы хотели бы владеть до наступления дня собеседования
?
Что ожидать на собеседовании (при прохождении контроля безопасности, в зале ожидания , на парковке, относительно
времени собеседования и его продолжительности)
Относительно предметов, которые запрещено вносить в Посольство США
Относительно требуемых дополнительных документов
Относительно информации о том, как изменить время собеседования
Относительно услуг службы доставки документов
Другая информация

16. Достаточно ли четкими Вы считаете инструкции по оплате консульского сбора?
Да, достаточно четкие
Нет, мне нужно больше информации
Нет, они неясные
Другое

17. Вас устроили варианты оплаты консульского сбора?
Да
Нет, они неудобны No, they were inconvenient
Другое

18. Было ли Ваше собеседование назначено на дату в рамках трёх недель с момента назначения?
Да
Нет, мне нужна была более ранняя дата, но назначить собеседование на нее оказалось невозможным
Нет, другое

7

19. Если Вам было трудно назначить/переназначить собеседование, объясните причину, выбрав
варианты ответов.
Процедура назначения/ переназначения собеседования неясная.
У меня нет доступа к интернету/не умею пользоваться интернетом.
Другое

20. Оцените Ваш визит в Посольство США.
Отлично

Удовлетворительно

Требует улучшения

Поведение
сотрудников Службы
безопасности
Поведение
сотрудников
Консульского отдела
Ответы на Ваши
вопросы
Объяснение по поводу
Вашего дела
Чистота и комфорт в
залах ожидания
Продолжительность
ожидания
собеседования

21. Остались ли Вы довольны предложенными вариантами доставки документов ?
Да,
Нет, они неудобны
Нет, хотелось бы иметь больше вариантов доставки
Не относится, я не пользовался доставкой/не рассматривал вариант доставки
Другое

22. Дополнительные предложения и пожелания относительно улучшения качества обслуживания.

8

Время заполнения данного опросника займет приблизительно 3 минуты, включая сбор документов, подготовку необходимой информации, ответа
на вопрос и проверку информации. Не заполняйте опросник если он не имеет действительного контрольного номера OMB. Комментарии
относительно затраченного на заполнение опросника времени и/или рекомендации о его сокращении направляйте по адресу: Department of
State,Bureau of Consular Affairs, Attn: Catherine Barry, 600 19th Street, N.W. Washington, DC 20036
OMB №1405-0193
Действительна до: 31/07/2017

U.S. Department of State Nonimmigrant Visa Application Satisfaction Survey
Госдепертамент США Анкета для определения качества обслуживания заявителей,
обращающихся за неиммиграционными визами

Спасибо за участие в заполнении опросника. Если в процессе заполнения у Вас возникли вопросы, Вы можете
написать нам на MoscowVisaSurvey@state.gov

Время заполнения данного опросника займет приблизительно 3 минуты, включая сбор документов, подготовку необходимой информации, ответа
на вопрос и проверку информации. Не заполняйте опросник если он не имеет действительного контрольного номера OMB. Комментарии
относительно затраченного на заполнение опросника времени и/или рекомендации о его сокращении направляйте по адресу: Department of
State,Bureau of Consular Affairs, Attn: Catherine Barry, 600 19th Street, N.W. Washington, DC 20036
OMB №1405-0193
Действительна до: 31/07/2017

9