WTCHP Call Center Stisfaction Survey - Chinese

Formed Approved
OMB No. 0920-0953
Exp. Date 7/31/2018

WTC Health Program Call Center Customer Satisfaction Survey: Chinese (Mandarin)

问题1 － 介绍：

接听您电话的工作人员是否专业、有礼貌？

问题1 － 回答：

请根据以下标准，用1到5为工作人员打分。

• 不太专业、不太有礼貌，请按1

• 有点专业、有礼貌，请按2

• 难以决定，请按3

• 专业、有礼貌，请按4

• 非常专业、有礼貌，请按5

问题2 － 介绍：

在相关问题上，工作人员是否知识渊博？

问题2 － 回答：

请根据以下标准，用1到5为工作人员打分。

• 知识不太渊博，请按1

• 知识有点渊博，请按2

• 难以决定，请按3

• 知识渊博，请按4

• 知识非常渊博，请按5

问题3 － 介绍：

您对我们处理您请求所花的时间是否满意（时间的计算从您拨打我们的电话开始，一直到工作人员结束你的电话为止）？

问题3 － 回答：

请根据以下标准，用1到5为我们的时间安排打分。

• 不太满意，请按1

• 有点满意，请按2

• 难以决定，请按3

• 满意，请按4

• 非常满意，请按5

问题4 － 介绍：

总的来说，您对电话的处理情况是否满意？

问题4 － 回答：

请根据以下标准，用1到5为您的体验打分。

• 不太满意，请按1

• 有点满意，请按2

• 难以决定，请按3

• 满意，请按4

• 非常满意，请按5

无效／无应答：

对不起，无法辨认您的回答。

结束语：

非常感谢您完成本次调查。再见。

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